حتی بهترین ERP اگر برای کاربر فارسیزبان ناآشنا باشد، روی کاغذ میماند. پذیرش سیستم حاصل قدرت ماژول نیست؛ حاصل این است که کار روزمره در کمترین اصطکاک انجام شود.
سه لایه تجربه کاربری فارسی
- راستچین و خوانایی: چیدمان RTL، فونت خوانا، فاصله خطوط مناسب برای متن فارسی
- زبان کسبوکار: برچسب منوها و فیلدها با واژگان رایج تیم شما، نه ترجمهٔ ماشینی خام
- مسیر کوتاه کار: کم کردن کلیکهای اضافه، پیشفرضهای هوشمند، فرمهای مرحلهای
اشتباههایی که پذیرش را میکشند
- ترکهای از اصطلاحات انگلیسی وسط منوی فارسی
- فرمهای شلوغ بدون اولویت فیلد
- پیام خطای مبهم بدون راهنمای اصلاح
- آموزش یکباره بدون پشتیبانی هفتهٔ اول
رویکرد راویتاتک
ما UX را همراه پیکربندی فرآیند جلو میبریم: ابتدا مسیر کاری واقعی کاربر را میبینیم، بعد صفحه و دسترسی را ساده میکنیم، سپس آموزش کوتاه و چکلیست روز اول را میگذاریم. نتیجه معمولاً آموزش سریعتر، خطای کمتر و مقاومت کمتر در واحدهای عملیاتی است.
شاخصهای ساده برای سنجش
- زمان انجام یک سفارش/فاکتور توسط کاربر تازهکار
- تعداد تیکت پشتیبانی در دو هفته اول
- نرخ تکمیل صحیح فرمهای کلیدی بدون برگشت
اگر سیستم فعلیتان از نظر رابط سنگین یا دوگانه به نظر میرسد، میتوانیم یک بازبینی UX کوتاه روی مهمترین مسیرهای کاری انجام دهیم و اولویت بهبود را شفاف کنیم.